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    1. 2020国家公务员面试热点话题:以“好差评”优化政务服务

        对于2020国家公务员面试来说,提前做好充足的准备对于面试成功有着非常重要的作用,尤其是时政热点类问题,中公教育专家希望大家能够先下手为强、予以足够的重视。

        【热点背景】

        政务服务满不满意,群众有权给出“好差评”。不久前印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求,2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系。这将有力推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

        “好差评”制度自今年《政府工作报告》提出以来,广受关注。此次《意见》的印发,意味着这一制度有了权威而具体的实施指南,进入全面铺开阶段。事实上,很多人对“好差评”并不陌生。如今,无论网上购物、订餐,还是使用网约车或者银行服务,人们都可以对服务和产品进行评价。“好差评”制度的一个重要特征,就是尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权。政务服务好不好、能否真正解决问题,人民群众感受最直接、最有发言权。将“好差评”制度应用到政务服务领域,体现了以人民为中心的发展思想,也是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的必然要求。

        【命题模拟】

        政务服务满不满意,群众有权给出“好差评”。不久前印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求,2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系。对此,你怎么看?

        【中公解析】

        “好差评”制度能够推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,这一举措值得提倡。

        现实生活中,在网上购物、订餐或是使用网约车等,我们都可以看到“好差评”制度的存在,将“好差评”制度引入政务工作中,有利于增强政府工作人员的服务意识,真正帮人民群众解决问题,让人民群众有更多的发言权,从而利于服务型政府的建设。“好差评”制度尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权,能够有效倒逼政府工作人员为民办事,为进一步深化放管服改革奠定了基础。

        “好差评”制度在具体实施和落实的过程中,可能会存在一些情绪化、极端化恶意差评对“好差评”制度的侵蚀,导致其在实施的过程中存在阻碍,在实施的过程中应避免一些情绪化、极端差评,对这种评价及时跟踪反馈并做好登记回访。

        为了更好发挥好“好差评”制度,关键在于形成具有约束力和威慑力的考核机制,打造真实评价的闭环,需要调动企业和群众参与评价的积极性,树立起“好差评”制度的公信力。第一,政府部门要落实好主体责任,健全奖惩机制,将评价与政府工作人员的考评相挂钩,激发政府工作人员的积极性,切实将好差评制度落到实处,让群众敢评、愿评。第二,加强对政务工作人员服务意识的提升,通过培训提高政务工作人员的办事效率,提高政务工作能力,打造服务型政府,推动政府职能转变。第三,利用大数据等技术对企业和群众反映集中的问题进行跟踪分析和综合挖掘,及时发现政务的堵点难点,找准服务的切入点和着力点,推进政府决策科学化、社会治理精准化。只有这样,才能更好发挥好差评制度的积极作用,从而激励政务工作人员,更好去践行为民服务的宗旨。

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